Frequently asked questions

Ich kann mein Ziel nicht auf Ihrer Liste finden.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail und wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.

Wie finden wir unseren Transferservice am Flughafen?

Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie einen Gutschein mit vollständigen Anweisungen, wie Sie Ihren Fahrer treffen und wo er auf Sie wartet.

Sie haben auch 24-Stunden-Telefonkontakte auf dem Gutschein, falls Sie immer noch Probleme haben sollten, Ihren Fahrer zu finden.

Wenn sich unser Flug verspätet, wartet der Transfer auf uns?

Ja, Flugzeiten werden überwacht.

In Bezug auf Flugverspätungen, Umleitungen und verpasste Verbindungen, wenn der Transportdienst vom Flughafen ausgeht, gilt Folgendes:

Flugverspätung:

Flugverspätungen aus der ursprünglichen planmäßigen Flugzeit von bis zu 2 Stunden sind enthalten. Bei Flugverspätungen von mehr als 2 Stunden müssen Sie uns im Voraus kontaktieren und wir werden dies entsprechend mitteilen

Soll ich die Ankunfts- / Abflugzeiten des Fluges aufschreiben?

Für den Transfer vom Flughafen (Ankünfte):

Sie sollten uns die Ankunftszeit wie auf Ihren Flugtickets angegeben mitteilen, ohne sie zu ändern.

Für den Transfer zum Flughafen (Abflüge):

Bitte geben Sie die ABHOLZEIT für Ihren Transfer an. Sie müssen die Transferzeit berücksichtigen (Google Maps gibt einen guten Anhaltspunkt oder kontaktieren Sie uns und wir werden Sie beraten), UND lassen Sie sich 2 Stunden vor Ihrem Flug am Flughafen aufhalten.

Beispiel: Ihr Flug ist um 11:50 Uhr, bei einer Transferzeit von 1 Stunde plus 2 Stunden vor dem Flug sollten Sie 3 Stunden im Voraus abgeholt werden, d. H. Um 08:50 Uhr.

Sie müssen die Angaben auf dem Gutschein überprüfen, sobald Sie ihn erhalten. Bitte benachrichtigen Sie uns so bald wie möglich. Für Änderungen benötigen wir eine Frist von 48 Stunden. Überprüfen Sie daher die Details (insbesondere Ihre Rückfahrt) rechtzeitig.

Wie viel früher müssen wir buchen?

Es wird empfohlen, so früh wie möglich zu buchen, da wir gelegentlich bestimmte Daten und / oder Zeiten aufgrund des Auslaufens des Transportfahrzeugs sperren müssen.

Wie lauten die Gepäckbestimmungen für den Transfer?

Jeder Passagier darf ein Gepäckstück mit einem maximalen Gewicht von 20 kg (maximale kombinierte Größe von 158 cm) und Handgepäck mit einem maximalen Gewicht von 5 kg (maximale Abmessungen von 45 cm x 35 cm x 20 cm) tragen.

Überschüssiges Gepäck muss bei der Buchung einer Serviceanfrage angegeben werden.

Das Fahrzeug, das Sie transportieren, ist für die Anzahl der Reisenden und das vertraglich vereinbarte Gepäck ausreichend. Etwaiges Übergepäck muss zum Zeitpunkt der Buchung angegeben werden.

Für den Fall, dass zusätzliche Fahrzeuge erforderlich sind, um einen Überschuss an nicht deklariertem Gepäck zu befördern, ist der Passagier für die Deckung der zusätzlichen Kosten verantwortlich.

Wie lange wartet der Fahrer auf die Zollabfertigung?

Der Fahrer wartet normalerweise bis zu 45 Minuten nach der Landung Ihres Fluges, bevor er Sie anruft. Nach diesem Vorgang und wenn keine Antwort oder kein Zeichen des Passagiers vorliegt, verlässt der Fahrer den Flughafen.

Wenn Sie sich in Bezug auf Zoll, Einwanderung, Gepäckabholung oder Gepäckverlust verspäten, rufen Sie uns bitte an, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrer warten wird. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Gutschein.

Wenn Sie vorhersehen, dass Sie weniger Zeit benötigen (nur Handgepäck) oder mehr (eingeschränkte Mobilität usw.), teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung im Feld „Weitere Informationen“ mit.

Kümmern Sie sich um Babystühle / Sitzerhöhungen?

Ja, wir stellen kostenlos Babystühle oder Sitzerhöhungen zur Verfügung.

Bei der Buchung können Sie wählen, wie viele Sie benötigen.

Sie müssen uns mitteilen, ob Minderjährige in Ihrer Serviceanfrage enthalten sind. Wenn Sie Ihre eigenen Sitze mitbringen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit.

Ich möchte meine Buchung stornieren. Wie mache ich das?

Unten auf unserer Homepage befindet sich ein Link, über den Sie Ihre Buchung stornieren können.

Wir sind mit einem Kinderwagen unterwegs. Wie buchen wir das?

Um sicherzustellen, dass Sie so stressfrei wie möglich reisen, packen Sie bitte alle Artikel korrekt ein. Denken Sie daran, dass jeder Passagier eine begrenzte Freigepäckmenge pro Person hat, sodass Ihr Kind auch ein Gepäckstück zur Verfügung hat: Dies kann für den Kinderwagen gelten.

Bitte beachten Sie, dass bei der Buchung von Autos der Gepäckraum begrenzt ist. Unsere Autos können problemlos 2 Gepäckstücke und einen Buggy mitnehmen. Für Familien mit 4 Kinderwagen buchen Sie bitte einen Minivan, um sicherzustellen, dass genügend Platz zur Verfügung steht.

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Können Sie mir das senden?

Sie erhalten sofort eine ausstehende Buchungs-E-Mail, wenn Sie auf die Schaltfläche Jetzt buchen klicken.

Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail, die auch Ihr Reisegutschein ist. Bitte drucken Sie dieses aus und haben Sie es bei sich, da es Kontaktinformationen für den Notfall enthält.

Einige E-Mails werden möglicherweise aufgrund von Spam-Filtern nicht empfangen. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, bevor Sie Kontakt aufnehmen.

Ich möchte meine Buchung ändern. Wie mache ich das?

Sie können Ihre Buchung bis zu 48 Stunden vor dem Service jederzeit ändern. Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an und wir werden Ihre Anfrage bearbeiten.

Was passiert, wenn ich meinen Fahrer nicht am Flughafen finden kann?

Sie haben eine 24-Stunden-Notrufnummer auf Ihrem Gutschein. Rufen Sie uns an und wir helfen Ihnen weiter.

Eine unserer Gruppen ist behindert und hat einen Rollstuhl. Können wir das Transferdienst nutzen?

Wir haben über viele Jahre behinderte Reisende begrüßt, die Hilfe und Unterstützung anbieten.

Unsere Minivans haben genügend Platz, um einen faltbaren Rollstuhl zu tragen. Bitte geben Sie uns bei der Buchung Bescheid.

Dieser Service richtet sich an Passagiere mit eingeschränkter Mobilität. Zum Ein- und Aussteigen aus dem Fahrzeug ist von der Person im Rollstuhl etwas Mobilität erforderlich.

Wir sind zwei Gruppen, die zu unterschiedlichen Zeiten ankommen, und möchten gemeinsam im selben Fahrzeug reisen. Wie machen wir das?

Bitte buchen Sie den Service entsprechend dem letzten ankommenden Flug und unser Fahrer wird entsprechend ankommen. Passagiere des früheren Fluges müssen warten.

Ich bringe nur Handgepäck mit. Wird der Fahrer bei meiner Landung da sein?

Die Fahrer erwarten Sie normalerweise 20 Minuten nach der Landung am Flughafen. Wenn Sie kein Gepäck haben, teilen Sie uns dies bitte mit, damit der Fahrer schnell aussteigen kann.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bargeld an den Fahrer am Ende jedes Services ist der übliche Weg. Wenn Sie mit einer Kredit- / Debitkarte bezahlen möchten, fordern Sie bitte ein Formular an, das Sie ausfüllen und zur Bearbeitung zurücksenden müssen. Dies muss im Voraus erfolgen. Alternativ akzeptieren wir auch Paypal-Zahlungen unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.